Conditions de service

Contrat de prestation de services de lessive et d’entretien du linge.

• Prestataire de services : EXOTEX (« Exotex »)
• Téléphone : 438-304-3636

Le client (« le Client ») est la personne qui accepte les présentes conditions lors de sa réservation. Ses nom et coordonnées sont ceux fournis dans le formulaire de réservation. La date du contrat est la date de cette acceptation.

Article 1 – Objet du contrat

Le présent contrat définit les conditions dans lesquelles Exotex fournit au Client des services de collecte, de lavage, de séchage, de pliage et de livraison de vêtements, de linge de maison et d’autres articles textiles admissibles.

Les services sont réalisés selon les modalités convenues entre les parties et les disponibilités d’Exotex.

Article 2 – Services offerts

Exotex propose exclusivement les services suivants :

• Collecte du linge au domicile du Client ou à l’adresse convenue.
• Lavage à l’eau avec des produits de lessive appropriés.
• Séchage en machine ou selon une méthode adaptée aux articles acceptés.
• Pliage du linge propre.
• Emballage et préparation des commandes.
• Livraison du linge propre à l’adresse convenue.

Article 3 – Absence de service de nettoyage à sec

IMPORTANT : EXOTEX N’OFFRE AUCUN SERVICE DE NETTOYAGE À SEC.

Exotex effectue uniquement des prestations de lavage à l’eau, de séchage et de pliage. En conséquence :

• Les vêtements portant une étiquette indiquant « nettoyage à sec uniquement » ou « dry clean only » ne sont pas acceptés.
• Les vêtements nécessitant un traitement chimique professionnel ou un nettoyage spécialisé ne sont pas pris en charge.
• Le Client doit informer Exotex de toute particularité concernant l’entretien de ses vêtements.
• Exotex se réserve le droit de refuser tout article dont le traitement ne correspond pas aux services proposés.

Le Client reconnaît avoir été informé de cette limitation avant la remise de son linge.

Article 4 – Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• Vérifier les poches des vêtements avant la collecte.
• Retirer les objets personnels, bijoux, argent, documents et autres effets.
• Séparer et signaler les vêtements délicats ou nécessitant une attention particulière.
• Informer Exotex des taches importantes, dommages préexistants ou instructions particulières.
• Ne pas remettre de vêtements contaminés par des produits dangereux, des substances chimiques ou des matières biologiques présentant un risque.
• Communiquer une adresse exacte et être disponible aux heures convenues pour la collecte et la livraison.

Le Client demeure responsable des objets oubliés dans les poches, sous réserve des obligations légales applicables à Exotex.

Article 5 – Responsabilités d’Exotex

Exotex s’engage à :

• Traiter le linge avec soin et diligence.
• Respecter, dans la mesure du possible, les indications d’entretien fournies par le fabricant.
• Séparer les commandes des différents clients.
• Utiliser des produits de lavage adaptés aux prestations proposées.
• Informer le Client lorsqu’un article présente un risque particulier de détérioration ou ne peut être traité de façon sécuritaire.
• Respecter les délais convenus, sous réserve des circonstances indépendantes de sa volonté.

Exotex ne garantit pas la disparition complète de toutes les taches, notamment celles qui sont anciennes, incrustées ou permanentes.

Article 6 – Articles refusés et limites du service

Exotex peut refuser :

• Les vêtements nécessitant un nettoyage à sec.
• Les articles portant la mention « nettoyage à sec uniquement ».
• Les vêtements en cuir, en daim ou en fourrure nécessitant un traitement spécialisé.
• Les articles présentant un risque de contamination ou de détérioration de la commande.
• Les textiles dont les instructions d’entretien sont incompatibles avec les équipements ou les méthodes utilisés par Exotex.

Si un article non admissible est découvert après la collecte, Exotex communiquera avec le Client afin de convenir des modalités de retour de cet article.

Article 7 – Tarification et paiement

Les tarifs applicables sont ceux de la liste de prix publiée sur le site d’Exotex. Ils sont communiqués au Client avant la confirmation de la commande. Le montant exact, établi après la pesée du linge, est transmis au Client avant la livraison.

Le paiement doit être effectué selon les modalités convenues entre les parties.

Tout frais supplémentaire doit être communiqué et accepté par le Client avant son application.

Article 8 – Délais de traitement

Le délai habituel de traitement est de 24 à 48 h.

Ce délai peut varier selon le volume de linge, la disponibilité des équipements, les conditions de collecte et les circonstances exceptionnelles.

Exotex informera le Client de tout retard important dès que possible.

Article 9 – Dommages, pertes et réclamations

Exotex s’engage à prendre les précautions raisonnables pour protéger les articles qui lui sont confiés.

En cas de perte, de dommage ou de problème lié au traitement du linge, le Client doit communiquer avec Exotex dans les meilleurs délais et fournir les renseignements utiles à l’examen de sa réclamation.

Exotex examinera chaque situation de manière raisonnable, en tenant compte notamment de l’état initial du vêtement, de son étiquette d’entretien, des informations fournies par le Client et des circonstances du dommage.

Aucune disposition du présent contrat ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en vertu des lois applicables au Québec.

Article 10 – Annulation et modification

Le Client peut demander une modification ou une annulation en communiquant avec Exotex avant le début du traitement de sa commande.

Les frais éventuellement applicables doivent être communiqués clairement au Client et respecter les lois en vigueur.

Article 11 – Confidentialité

Les renseignements personnels du Client sont utilisés uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à la collecte, à la livraison, à la facturation et au service à la clientèle.

Exotex s’engage à prendre des mesures raisonnables pour protéger ces renseignements conformément aux lois applicables au Québec.

Article 12 – Acceptation du contrat

En acceptant le présent contrat, en cochant la case prévue à cet effet lors de la réservation en ligne ou en le signant, le Client confirme :

• Avoir pris connaissance des services proposés par Exotex.
• Comprendre qu’Exotex ne propose aucun nettoyage à sec.
• Comprendre que seuls les articles compatibles avec les services de lavage à l’eau peuvent être acceptés.
• Accepter les conditions générales énoncées dans le présent contrat.

Lors d’une réservation en ligne, Exotex conserve la date et l’heure de l’acceptation ainsi que la version des conditions acceptées, et en transmet une copie au Client par courriel.

EXOTEX – Votre linge propre, sans tracas. Pour toute question concernant une commande, communiquez avec Exotex aux coordonnées indiquées ci-dessus.